Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
Cette politique présente les modalités de règlement des commandes passées sur warnivo.com. Elle précise la devise utilisée, les moyens de paiement, les contrôles éventuels, le calcul des frais et le traitement des remboursements.
Les droits impératifs reconnus aux consommateurs par les législations française et européenne restent applicables.
1. Présentation des modalités
Les sections suivantes expliquent le fonctionnement des paiements, les informations à vérifier avant l’achat et les conditions de remboursement après une annulation ou un retour.
2. Devise de règlement et conversion
Les commandes sont affichées et réglées en euros (€). Sauf indication explicite concernant un montant particulier, cette devise s’applique aux fiches produits, au panier, au paiement et aux confirmations de commande.
Si votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement utilise une autre devise, une conversion peut être effectuée selon ses taux et les conditions de votre compte.
Les écarts de change, commissions de conversion ou frais de transaction internationale éventuels sont déterminés par ces intervenants. Ils ne constituent pas des frais fixés ou perçus par le site.
3. Cartes et moyens de paiement disponibles
Les cartes de crédit ou de débit Visa, Mastercard et American Express peuvent être utilisées lorsqu’elles sont proposées sur la page de paiement.
Leur acceptation dépend notamment du pays d’émission, des règles de l’émetteur, de la validité de la carte, du plafond disponible et des conditions de traitement du prestataire.
Les espèces, chèques, virements bancaires, paiements à la livraison et moyens non proposés lors du règlement ne sont actuellement pas acceptés.
Avant de payer, vérifiez que votre carte est valide, dispose d’un plafond suffisant et permet les achats en ligne, en euros ou internationaux. Les renseignements du titulaire et de facturation doivent être exacts.
4. Vérifications avant confirmation
Avant de valider le paiement, contrôlez les articles, les quantités, les prix, les remises, les frais de livraison, la TVA et les autres frais applicables.
Vérifiez également les coordonnées de facturation, l’adresse de réception et le total. Le montant présenté avant votre confirmation correspond à la somme due pour la commande.
5. Traitement de la transaction
Après saisie des renseignements et validation, les données nécessaires sont transmises au prestataire utilisé pour le règlement.
Celui-ci ou l’émetteur de la carte peut vérifier les informations, demander une autorisation, réserver temporairement le montant, effectuer le débit ou solliciter une authentification complémentaire. La transaction peut aussi être suspendue ou refusée.
Son approbation dépend des contrôles et des règles appliqués par les intervenants du paiement.
6. Préautorisation et débit définitif
Une opération peut apparaître comme débitée, préautorisée, en attente, temporairement réservée, en cours de vérification ou refusée.
Une préautorisation ou un statut d’attente ne signifie pas nécessairement que la somme a été définitivement encaissée.
Si la commande n’est pas acceptée, si le paiement échoue ou si une annulation intervient, l’établissement financier peut lever l’autorisation au lieu d’inscrire un remboursement distinct.
Le délai de libération du montant ou de disparition de l’opération en attente dépend de la banque, de l’émetteur ou du prestataire concerné.
7. Enregistrement de la commande et contrat
Un accusé de réception automatique est généralement envoyé à l’adresse électronique renseignée lors de l’achat.
Il peut reprendre le numéro de commande, les articles et quantités, les prix, les frais de livraison, le total, l’adresse de réception et un résumé du paiement.
Ce message atteste de l’enregistrement de la demande. Il ne signifie pas nécessairement que son acceptation définitive ou la formation du contrat est intervenue.
Des vérifications peuvent porter sur les stocks, le paiement, l’adresse, la cohérence des renseignements et les risques raisonnablement identifiés de fraude ou d’utilisation non autorisée.
Les règles correspondantes figurent dans les Conditions générales de vente.
8. Paiement échoué ou refusé
Une erreur de saisie, une adresse de facturation incohérente, un plafond insuffisant, une carte expirée ou une authentification inachevée peut empêcher le règlement.
Un refus peut également résulter des restrictions de l’émetteur, de l’absence d’autorisation pour les achats en ligne ou internationaux, d’un contrôle de sécurité, d’un risque de fraude ou d’un incident technique temporaire.
La commande n’entre généralement pas en préparation tant que le paiement n’a pas abouti. Vous pouvez vérifier les renseignements saisis, contacter l’émetteur, choisir un autre moyen proposé ou demander au service client de contrôler l’état de la commande.
Le service client ne demande pas, par courrier électronique ordinaire, votre numéro complet de carte, votre code confidentiel, votre cryptogramme ou un code temporaire d’authentification.
9. Prix, TVA et transparence des frais
Les prix destinés aux consommateurs comprennent la TVA française applicable. Le taux normal de 20 % s’applique aux articles qui en relèvent ; les autres taux légalement applicables sont pris en compte selon le produit.
Avant validation, les prix, quantités, remises, frais de livraison, taxes applicables et montant total doivent être présentés de manière cohérente avec les fiches produits, le panier et la confirmation de commande.
Aucun supplément obligatoire non annoncé avant l’achat ne peut être ajouté après confirmation.
Si une erreur manifeste de prix ou de frais essentiels est découverte avant la conclusion du contrat, vous pouvez poursuivre selon les conditions corrigées ou ne pas finaliser la commande.
Sauf exigence légale, le prix d’une commande confirmée ne fait pas l’objet d’un ajustement rétroactif unilatéral.
10. Frais de livraison
Pour une commande comprise entre 0 et 121,52 € inclus, les frais de livraison sont de 8,66 €. La livraison est gratuite à partir de 121,53 €.
Les frais applicables sont indiqués dans le panier ou lors du paiement, avant validation.
Une annulation partielle avant expédition peut entraîner un nouveau calcul selon le montant des articles conservés. Si celui-ci se situe entre 0 et 121,52 € inclus, des frais de 8,66 € peuvent s’appliquer.
Toute modification est communiquée avant de finaliser l’annulation partielle. Les modalités d’acheminement figurent dans la Politique de livraison.
11. Livraison DDP et importation
Les commandes acceptées sur warnivo.com et livrées en France sont traitées selon le mode DDP, c’est-à-dire droits acquittés.
Cette organisation couvre, lorsqu’ils sont applicables, les formalités d’exportation et d’importation, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais de dédouanement et les documents commerciaux ou douaniers nécessaires.
Les frais couverts sont intégrés au total présenté avant confirmation. Ils ne sont pas à régler séparément lors de la réception.
Les conditions détaillées figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
12. Protection des données de paiement
Les renseignements de paiement et les données personnelles associées sont transmis au moyen de la connexion chiffrée utilisée lors du règlement.
Les coordonnées complètes de carte sont normalement traitées directement par les prestataires de paiement. Les informations accessibles au site sont généralement limitées aux besoins de gestion de commande, d’identification de transaction, de prévention de la fraude, de remboursement ou de règlement d’un différend.
Elles peuvent comprendre l’état du paiement, sa référence, le réseau de carte, des chiffres partiellement masqués, le montant, la date, l’état du remboursement et les résultats des contrôles de risque.
Veillez à la sécurité de votre appareil, de votre connexion, de votre messagerie et de vos comptes. Ne transmettez pas de codes confidentiels ou de données d’authentification par un canal non sécurisé.
13. Authentification et prévention de la fraude
Des vérifications raisonnables peuvent porter sur les coordonnées de facturation et de livraison, l’autorisation de paiement, l’identité du payeur, les commandes répétées et les activités inhabituelles.
Le traitement de la commande peut être temporairement suspendu pendant cet examen. Si des renseignements complémentaires sont nécessaires, vous pouvez être contacté aux coordonnées fournies lors de l’achat.
Une commande peut être refusée ou annulée lorsque le paiement n’est pas autorisé, qu’un risque de fraude repose sur des éléments raisonnables, que le moyen de paiement paraît utilisé sans autorisation ou que les informations indispensables aux vérifications ne sont pas fournies.
14. Remboursement après refus ou annulation
Lorsqu’une commande déjà payée est entièrement refusée ou annulée avant expédition, le remboursement comprend le prix des articles, les frais de livraison payés et les autres sommes liées à cette commande, le cas échéant.
Le moyen de paiement et le compte initiaux sont normalement utilisés, sauf accord exprès sur une autre solution. Aucun supplément de traitement n’est facturé.
L’instruction de remboursement est généralement transmise sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation. Le montant apparaît habituellement sur le compte dans les 10 à 15 jours suivants, selon les procédures des établissements financiers.
Ces estimations ne prolongent pas les délais légaux applicables.
15. Annulation demandée avant expédition
Si votre demande d’annulation totale aboutit avant l’expédition, le remboursement couvre les articles, les frais de livraison déjà payés et les autres sommes applicables à la commande.
Pour une annulation partielle, le montant remboursable et les frais de livraison sont recalculés en fonction des articles conservés, selon la section 10.
Les modalités de paiement et les délais de la section 14 s’appliquent avec les conditions prévues dans la Politique d’annulation de commande.
16. Rétractation, retours et remboursements
Vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours dans les conditions applicables. Warnivo prévoit également une période de retour de 30 jours à compter de la réception, selon la Politique de retours, remboursements et échanges. Cette possibilité supplémentaire ne réduit pas vos droits légaux.
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les articles concernés et les frais de livraison initiaux remboursables, calculés sur la base du mode standard le moins coûteux proposé. Le supplément résultant du choix exprès d’une livraison plus chère n’est pas remboursable à ce titre.
La prise en charge du transport de retour et les conditions de la période supplémentaire de 30 jours sont précisées dans la politique de retour.
Le remboursement lié à la rétractation légale intervient sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Il peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou à la réception d’une preuve valable de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Ce report ne s’applique pas lorsque nous proposons de récupérer les biens.
Une fois les conditions réunies, l’instruction est généralement transmise sous 1 à 3 jours ouvrés, sans prolonger le délai légal.
Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès de votre part pour une autre solution sans frais supplémentaires.
17. Inscription du remboursement sur le compte
Après transmission de l’instruction, la banque, l’émetteur ou le prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai technique supplémentaire.
Le montant apparaît habituellement dans les 10 à 15 jours suivant cette transmission. Le délai réel dépend notamment du réseau de paiement, du cycle de relevé de carte, des procédures bancaires, des week-ends, des jours fériés et d’une éventuelle conversion monétaire.
Le temps nécessaire à l’inscription sur le compte ne modifie pas les obligations légales de remboursement.
18. Remboursement non visible
Si un remboursement confirmé n’apparaît pas, consultez le compte et les relevés du moyen de paiement initial. Vérifiez également si l’opération se présente comme une levée de préautorisation, une annulation ou un ajustement.
Vous pouvez contacter votre banque ou votre prestataire de paiement, puis le service client pour demander une vérification.
Pour faciliter la recherche, indiquez le numéro de commande, le nom et l’adresse électronique utilisés lors de l’achat, la confirmation de remboursement, ainsi que la date et le montant du paiement.
N’envoyez pas de numéro complet de carte, de cryptogramme, de mot de passe ou de code temporaire par courrier électronique ordinaire.
19. Débit répété, montant incorrect ou opération non autorisée
Signalez rapidement toute opération suspecte à l’émetteur de votre carte ou au prestataire de paiement, ainsi qu’au service client.
Les vérifications peuvent porter sur le nombre de commandes, les références de transaction, les états de paiement, les préautorisations, les doublons éventuels et les remboursements ou annulations déjà transmis.
Une préautorisation et un débit définitif peuvent apparaître simultanément pendant une courte période. Cet affichage ne signifie pas nécessairement que 2 paiements définitifs ont été encaissés.
20. Traitement des données personnelles
Seules les données raisonnablement nécessaires sont utilisées pour les paiements, les vérifications, la prévention de la fraude, les annulations, les remboursements et les différends.
Elles peuvent comprendre votre nom, vos coordonnées, les adresses de facturation et de livraison, le numéro de commande, les références et états de transaction, les montants, le réseau de carte, des données partiellement masquées et les échanges avec le service client.
Dans la limite des besoins, ces informations peuvent être communiquées aux prestataires de paiement, banques, émetteurs, services antifraude, intervenants comptables ou fiscaux, partenaires logistiques et autorités légalement habilitées.
Les traitements relèvent du RGPD et de la Politique de confidentialité. Les demandes concernant vos données peuvent être adressées à boutique@warnivo.com.
21. Contacter le service client
Pour une question sur un paiement, une autorisation, un montant, un débit répété, une annulation ou un remboursement, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes, également disponibles sur la page Nous contacter.
Adresse de contact : 8463 S Ida St, Haysville, KS 67060, États-Unis.
Téléphone : +1 (316) 371-9183.
Adresse électronique : boutique@warnivo.com.
Le service client traite les demandes du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
22. Actualisation de la politique
Cette politique peut évoluer en raison de changements légaux, des moyens ou prestataires de paiement, des procédures de sécurité, des taxes, des frais de livraison ou des modalités de commande et de remboursement.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de dernière mise à jour.
Les modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis au titre des commandes passées avant leur entrée en vigueur.