Cette page rassemble les informations pratiques concernant les commandes sur warnivo.com, les paiements, la livraison, les annulations, les retours et le service client.
Elle complète les politiques détaillées du site. Les dispositions légales impératives prévalent sur toute indication incompatible.
1. Comment retourner un article sans étiquette ?
Contactez le service client avant d’expédier le produit, au +1 (316) 371-9183 ou à boutique@warnivo.com. Selon la situation, vous recevrez les instructions de retour, une étiquette prépayée ou les modalités d’enlèvement.
L’adresse de retour est : 8463 S Ida St, Haysville, KS 67060, États-Unis. Contactez le service client pour organiser le transport et identifier votre commande.
Joignez si possible le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et une copie de la confirmation ou du document de livraison. L’absence de ces pièces ne supprime pas vos droits légaux lorsque d’autres renseignements permettent d’identifier le retour.
2. De quel délai dispose-t-on pour se rétracter ou retourner un article ?
Sous réserve des exceptions légales, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires, sans justification, à compter de la réception du bien par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur.
Pour des articles commandés ensemble et livrés séparément, le délai peut commencer à la réception du dernier article ou lot, dans les situations prévues par la loi.
Warnivo prévoit également une période de retour de 30 jours à compter de la réception, selon les modalités de la Politique de retours, remboursements et échanges. Cette possibilité supplémentaire ne réduit pas le droit légal de rétractation.
Pour exercer ce dernier, envoyez une déclaration claire à boutique@warnivo.com avant l’expiration des 14 jours. Les biens doivent ensuite être renvoyés dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, sauf si nous proposons de les récupérer.
Vous pouvez ouvrir l’emballage et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en connaître la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Un examen raisonnable ne supprime pas automatiquement la rétractation.
3. Qui règle le transport du retour ?
Nous prenons en charge les frais de retour lorsque les conditions de la politique applicable sont remplies, notamment pour une rétractation valable, un article endommagé pendant le transport, un défaut ou une non-conformité à la commande ou à la description.
Utilisez l’étiquette, le transporteur, l’enlèvement ou la solution communiquée par le service client.
Si vous choisissez un autre mode d’expédition sans confirmation préalable, les frais engagés peuvent ne pas être remboursés, sous réserve des dispositions légales impératives.
4. Quels articles peuvent être exclus de la rétractation ?
Une exclusion n’est possible que dans les situations prévues par la loi. Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent notamment être concernés lorsque les conditions légales sont réunies.
Les meubles et articles de maison ordinaires, non personnalisés, restent généralement soumis au droit de rétractation.
Une diminution de valeur relève d’une règle distincte. Vous ne répondez que de la dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour examiner le produit.
L’évaluation peut tenir compte d’un usage excessif, de dommages liés à une mauvaise utilisation, d’un montage ou démontage contraire aux instructions, de modifications ou de pièces manquantes. Ces éléments ne justifient pas automatiquement le refus de tout le retour. Une déduction doit être proportionnée à la perte réelle de valeur et conforme à la loi.
5. Comment se déroule un remboursement ?
Après votre déclaration de rétractation ou votre demande de retour, le service client identifie la commande et vous communique les instructions. Lorsque le produit est récupéré ou qu’une preuve valable d’expédition est reçue, l’instruction de remboursement est généralement transmise au prestataire de paiement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Pour une rétractation légale, le remboursement intervient sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Il peut être différé jusqu’à la réception du bien ou d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue, sauf si nous proposons de récupérer le bien.
Une preuve valable permet donc, en principe, de traiter le remboursement sans attendre la fin de toutes les vérifications matérielles. Les contrôles éventuels ne peuvent prolonger le délai au-delà de ce que permet la loi.
Le moyen de paiement initial est normalement utilisé, sans frais de traitement pour vous. L’inscription du montant sur le compte dépend ensuite de l’établissement financier. Les retours relevant de la période supplémentaire de 30 jours suivent les modalités précisées dans la politique de retour.
6. Quand ma commande devrait-elle arriver ?
La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Après expédition, le transport est estimé à 9 à 14 jours ouvrés.
Le transporteur est sélectionné selon les articles, l’adresse, le trajet et les solutions disponibles. Les renseignements de suivi disponibles sont généralement communiqués après l’envoi.
Les jours fériés, la météo, les grèves, les contrôles douaniers, l’encombrement logistique, les interruptions de transport ou une destination éloignée peuvent affecter ces estimations.
Ces délais ne limitent pas vos recours en cas de retard ou de non-livraison. Consultez la Politique de livraison pour les modalités détaillées.
7. Que faire si je ne reçois pas la confirmation de commande ?
Consultez les courriers indésirables et les catégories promotionnelles, puis vérifiez l’adresse électronique utilisée. Un court délai peut être nécessaire à l’envoi du message.
L’accusé de réception automatique reprend généralement le numéro de commande, les articles, les quantités, les prix, les frais de livraison, le total, l’adresse de réception et un résumé du paiement.
Il confirme l’enregistrement de la demande, sans signifier nécessairement son acceptation définitive. Les règles correspondantes figurent dans les Conditions générales de vente.
Si le message reste introuvable, contactez le service client avec votre nom, votre adresse électronique, la date approximative de l’achat, son montant et les références de transaction disponibles.
8. Comment obtenir une facture ou une copie d’un document ?
La confirmation de commande, le reçu de paiement et la facture fiscale sont des documents distincts. Une notification de paiement ne constitue pas nécessairement une facture.
Les documents sont établis selon les règles applicables, les renseignements fournis et le traitement fiscal de la transaction. Transmettez des coordonnées de facturation complètes et exactes, de préférence avant la finalisation de l’achat.
Pour une demande de facture ou de copie d’un document existant, écrivez à boutique@warnivo.com.
9. Pourquoi recevoir plusieurs colis pour un seul achat ?
Une commande peut nécessiter plusieurs envois lorsqu’elle comprend des articles volumineux, un ensemble comportant plusieurs emballages, des produits préparés dans des lieux distincts ou soumis à des exigences de transport différentes.
Les colis peuvent avoir des références de suivi, des transporteurs et des dates d’expédition ou de livraison estimée différents. La réception d’un premier paquet ne signifie donc pas que la commande est complète.
Consultez chaque suivi séparément. Si un colis dépasse le délai annoncé, transmettez au service client le numéro de commande et la référence concernée.
Le fractionnement ne donne pas lieu à des frais supplémentaires de livraison qui n’auraient pas été présentés et acceptés lors du paiement.
10. Comment signaler un produit endommagé, incomplet ou non conforme ?
Contactez le service client dès que vous constatez le problème. Indiquez le numéro de commande, le produit, les éléments concernés et les circonstances de réception. Des photographies ou vidéos peuvent faciliter l’examen si vous pouvez les fournir.
Conservez si possible le produit, ses accessoires, l’emballage, l’étiquette de transport et les documents reçus jusqu’à la résolution de la demande. L’absence d’images ne vous prive pas automatiquement de vos droits légaux.
La garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation s’applique. Le vendeur répond des défauts existant lors de la délivrance et apparaissant dans les deux ans qui suivent.
Vous pouvez demander la mise en conformité et choisir, en principe, entre réparation et remplacement. L’intervention doit être gratuite, réalisée dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours après votre demande et sans inconvénient majeur.
Une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat avec remboursement peut être demandée lorsque les conditions légales sont réunies, notamment si la mise en conformité est impossible, refusée, trop tardive ou occasionne un inconvénient majeur.
Les frais nécessaires de réparation, de remplacement, de récupération, de transport ou de nouvelle livraison ne vous incombent pas dans le cadre légal applicable. Ces droits restent distincts de la période de retour de 30 jours.
11. Où consulter le suivi du colis ?
Après remise au transporteur, un message est généralement envoyé avec son nom, le numéro de suivi disponible et les indications permettant de consulter l’acheminement.
La création d’une étiquette peut précéder l’apparition du premier événement de transport. Un délai de mise à jour est donc possible.
Si le suivi reste inchangé pendant une durée inhabituelle ou présente une anomalie, contactez boutique@warnivo.com avec les numéros de commande et de suivi.
12. Comment les informations de paiement sont-elles protégées ?
Les pages recueillant des données personnelles ou de paiement doivent être consultées par une connexion HTTPS utilisant le chiffrement SSL/TLS. Les coordonnées complètes de carte sont normalement traitées directement par les prestataires intervenant lors du règlement.
Les informations accessibles à nos services peuvent être limitées au statut, au montant et à la devise de la transaction, à sa référence, au réseau de carte, à des données partiellement masquées et à l’état d’un remboursement.
Ne transmettez pas par courrier électronique ordinaire votre numéro complet de carte, son cryptogramme, un mot de passe ou un code temporaire d’authentification.
Les mesures techniques et organisationnelles sont adaptées aux opérations et aux risques, sans qu’un système puisse éliminer tout risque de sécurité.
Les cartes proposées sont Visa, Mastercard et American Express, sous réserve des options effectivement disponibles au paiement. Consultez la Politique de paiement et la Politique de confidentialité pour les précisions.
13. Puis-je corriger une erreur de taille, de couleur ou de modèle ?
Contactez rapidement le service client avant la fin de la préparation, la remise au transporteur et l’expédition. Une modification ou une annulation partielle ou totale peut être envisagée selon l’avancement de la commande et la disponibilité du produit souhaité.
Après expédition, vous pouvez exercer la rétractation légale lorsqu’elle s’applique ou demander un retour dans le cadre de la période de 30 jours prévue par la politique correspondante.
Un retour avec remboursement ne donne pas automatiquement droit à un échange de préférence. Pour obtenir un autre article, vous pouvez passer une nouvelle commande.
14. Comment annuler avant l’expédition ?
Envoyez votre demande sans attendre à boutique@warnivo.com, avant la fin de la préparation, la remise au transporteur et l’envoi. Aucun motif n’est nécessaire. La possibilité d’arrêter les opérations dépend de leur avancement à réception de la demande.
Une annulation effectuée avant expédition donne lieu au remboursement des articles annulés et, pour une annulation totale, des frais de livraison déjà payés.
En cas d’annulation partielle, les frais peuvent être recalculés selon le montant conservé. Si celui-ci se situe entre 0 et 121,52 € inclus, des frais de 8,66 € peuvent s’appliquer. La livraison reste gratuite à partir de 121,53 €.
Tout ajustement est communiqué avant de finaliser l’annulation partielle. Les modalités figurent dans la Politique d’annulation de commande.
15. Refuser un colis suffit-il pour me rétracter ?
Le seul refus de réception ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation. Contactez de préférence le service client avant de refuser le colis.
Un refus sans information préalable peut allonger le transport de retour, compliquer l’identification de la commande et retarder son traitement.
Vos droits légaux restent applicables. Précisez clairement votre volonté de vous rétracter ou le problème de livraison à l’origine du refus.
16. Que faire en cas de retard ?
Vérifiez le suivi, les avis du transporteur et les coordonnées de livraison, puis contactez le service client si nécessaire.
Les vérifications peuvent porter sur la position du colis, les tentatives de remise, un incident opérationnel, une éventuelle perte ou les renseignements complémentaires nécessaires à l’acheminement.
Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, vous pouvez demander son exécution dans un délai supplémentaire raisonnable. Si celui-ci n’est pas respecté, les recours légaux, notamment la résolution du contrat lorsque ses conditions sont réunies, restent ouverts.
Les situations permettant une résolution sans délai supplémentaire restent également applicables.
17. Faut-il payer des droits de douane à réception ?
Les commandes acceptées sur warnivo.com et livrées en France sont traitées selon le mode DDP, c’est-à-dire droits acquittés.
Les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement applicables sont compris dans le montant présenté avant confirmation. Ils ne sont pas à régler séparément lors de la réception.
Le transporteur ou une autorité peut demander les informations raisonnablement nécessaires aux formalités d’importation ou à la livraison. Cette demande ne modifie pas la prise en charge des frais prévue par le DDP.
Les précisions figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
18. Combien coûte la livraison ?
Pour une commande comprise entre 0 et 121,52 € inclus, la livraison coûte 8,66 €. À partir de 121,53 €, elle est gratuite.
Les frais applicables sont présentés dans le panier et lors du paiement, avant la validation.
Après confirmation, aucun supplément obligatoire de livraison non annoncé ne peut être ajouté. Un changement de prestation demandé ultérieurement par vous peut entraîner un coût, à condition qu’il vous soit communiqué et accepté au préalable.
19. Comment joindre le service client ?
Pour une question sur les produits, commandes, paiements, livraisons, annulations, retours, remboursements, factures ou garanties légales, utilisez les coordonnées suivantes, également disponibles sur la page Nous contacter.
Adresse de contact : 8463 S Ida St, Haysville, KS 67060, États-Unis.
Téléphone : +1 (316) 371-9183.
Adresse électronique : boutique@warnivo.com.
Cette adresse sert au contact, à l’expédition des commandes et à la réception des retours. Elle ne désigne pas automatiquement un magasin ou un point de retrait ouvert au public. Avant de renvoyer un produit, demandez les instructions de transport adaptées.
Le service client traite les demandes du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
Le délai de réponse dépend notamment de la complexité de la demande et des vérifications nécessaires auprès des intervenants logistiques ou des prestataires de paiement.