Cette politique présente la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes passées sur warnivo.com.
Elle complète les conditions de votre achat sans limiter les droits impératifs reconnus aux consommateurs par les législations française et européenne.
1. Informations essentielles
Les sections suivantes précisent les destinations desservies, les frais, les délais estimés et les démarches à suivre lorsqu’une difficulté survient pendant l’acheminement.
2. Destinations et coordonnées de livraison
Les commandes sont expédiées depuis 8463 S Ida St, Haysville, KS 67060, États-Unis. Les commandes sont actuellement acceptées uniquement pour une livraison en France. Les adresses situées hors de France ne sont pas desservies.
Avant de commander, vérifiez le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la commune, le département si nécessaire, le téléphone et l’adresse électronique. Ajoutez les renseignements utiles pour permettre la livraison.
Certaines îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent présenter des restrictions. Elles doivent être communiquées avant confirmation de la commande, sur le site ou par le service client.
3. Articles nécessitant un montage
Certains produits peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Leur montage, leur installation et leurs réglages doivent suivre les instructions fournies.
Avant de commencer, lisez la notice, préparez les outils adaptés et vérifiez les pièces. Si un élément manque, est endommagé ou ne correspond pas au montage prévu, interrompez l’assemblage et contactez le service client.
Un dommage lié au non-respect des consignes de montage, d’utilisation ou d’entretien peut être pris en compte lors de l’examen d’une demande après achat. Cette appréciation ne supprime pas vos droits légaux.
4. Devise, taxes et livraison DDP
Les commandes sont réglées en euros (€). Les prix destinés aux consommateurs comprennent la TVA française applicable.
La livraison est organisée selon le mode DDP, c’est-à-dire droits acquittés. Le total présenté lors du paiement intègre, lorsqu’ils sont applicables, la TVA, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais de dédouanement et les frais de livraison affichés.
Les frais d’importation et de dédouanement ainsi couverts ne sont pas à régler séparément lors de la réception. Le montant présenté avant votre confirmation correspond au total dû pour la commande.
Les précisions figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
5. Frais de livraison
Pour une commande comprise entre 0 et 121,52 € inclus, les frais de livraison sont de 8,66 €. La livraison est gratuite à partir de 121,53 €.
Le montant applicable est présenté avant la validation de l’achat.
Une annulation partielle avant expédition peut entraîner un nouveau calcul selon les articles conservés. Si leur montant se situe entre 0 et 121,52 € inclus, des frais de 8,66 € peuvent s’appliquer.
Tout ajustement vous est communiqué avant de finaliser l’annulation partielle. Consultez la Politique d’annulation de commande pour les modalités correspondantes.
6. Préparation des commandes
La préparation commence généralement après confirmation du paiement et prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches, jours fériés applicables et éventuelles périodes de fermeture annoncées ne sont pas comptés dans ce délai. Les commandes reçues pendant un week-end ou un jour férié sont normalement prises en charge à partir du prochain jour ouvré.
Cette étape peut comprendre la vérification du paiement et des stocks, la préparation des articles, le contrôle des coordonnées, l’établissement des documents de transport et des vérifications de sécurité.
Des renseignements incomplets ou contradictoires, ou une anomalie de paiement, peuvent entraîner une suspension temporaire. Le service client vous contacte lorsque des informations complémentaires sont nécessaires.
7. Délai de transport estimé
Après préparation et remise au transporteur, le transport est généralement estimé à 9 à 14 jours ouvrés.
Cette durée peut varier selon le volume de commandes, les capacités de transport, les jours fériés, la météo, les grèves, les interruptions logistiques, les contrôles douaniers ou la desserte d’une destination éloignée.
Un retard ne provoque pas automatiquement l’annulation de l’achat. Vous conservez néanmoins les recours prévus par la loi, notamment ceux précisés à la section 14.
8. Organisation du transport
Les expéditions peuvent être confiées à USPS, DHL Express ou UPS. Le transporteur est sélectionné selon le type d’article, son poids, ses dimensions, l’adresse de réception, le trajet et les solutions disponibles.
La possibilité de choisir vous-même un transporteur n’est pas systématiquement proposée.
D’autres intervenants ou partenaires locaux peuvent participer lorsque l’acheminement le nécessite. Leur intervention ne modifie pas les frais de livraison confirmés lors de la commande.
9. Notification d’expédition et suivi
Après remise du colis au transporteur, un courrier électronique est généralement envoyé avec la confirmation d’expédition, le nom du transporteur, la référence de suivi disponible et les indications de consultation.
La création d’une référence peut précéder l’apparition des premiers événements de transport. Les données étant fournies par le transporteur, leur actualisation peut prendre un certain temps.
Si le message n’arrive pas, consultez les courriers indésirables, les catégories promotionnelles et les règles de filtrage de votre messagerie. Vérifiez également l’adresse utilisée pour l’achat, puis contactez le service client si nécessaire.
10. Modification des renseignements de livraison
Signalez rapidement toute erreur dans votre adresse ou vos coordonnées.
Une correction peut être tentée avant la remise au transporteur, selon l’avancement de la commande. Elle peut toutefois être impossible si la préparation est achevée, si l’étiquette ne peut plus être modifiée ou si le colis est déjà en cours d’acheminement.
Lorsque la modification n’est plus réalisable, le service client peut vous expliquer les autres possibilités adaptées à la situation.
11. Vérifications à réception
Dans la mesure du possible, examinez l’emballage, le nombre de colis et l’état apparent des articles. Vérifiez notamment l’absence de déchirure, de trace de choc ou de déformation et la correspondance avec votre commande.
Si un dommage est visible, il est recommandé de le noter sur le document de livraison lorsque cela est possible, de conserver l’emballage, de prendre des photographies et de contacter rapidement le service client.
L’absence de réserves ou de constat sur place ne vous prive pas automatiquement de vos droits légaux.
12. Transfert des risques
Sous réserve des dispositions impératives applicables, le risque de perte ou de dommage est transféré lorsque vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des articles.
Si vous confiez le transport à un intervenant qui n’a pas été proposé par le site, les règles légales particulières à cette situation s’appliquent.
13. Article endommagé, manquant ou incorrect
Contactez le service client lorsqu’un article est détérioré, absent, incomplet, différent de la commande ou non conforme à sa description.
Pour faciliter l’examen, vous pouvez transmettre le numéro de commande, une description du problème, les références des pièces manquantes et, si disponibles, des photographies du produit, de l’emballage ou de l’étiquette de transport.
Ces éléments servent à comprendre la situation. Leur absence ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.
Selon les circonstances et les conditions applicables, la solution peut être une réparation, un remplacement, une nouvelle livraison, une réduction proportionnelle du prix ou un remboursement.
La prise en charge des frais suit la loi et la Politique de retours, remboursements et échanges. La période de retour de 30 jours prévue par Warnivo ne limite pas les garanties légales applicables aux articles non conformes.
14. Livraison en retard
Si le délai annoncé est dépassé, contactez le service client pour demander une vérification. Celle-ci peut comprendre la consultation du suivi, un échange avec le transporteur, l’ouverture d’une enquête et le contrôle de l’adresse.
Les informations disponibles vous sont communiquées selon l’avancement des vérifications.
Lorsque les articles ne sont pas livrés dans le délai convenu, vous pouvez demander leur livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si celui-ci n’est pas respecté, vous pouvez exercer les recours prévus par la loi, notamment résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes dues lorsque les conditions sont réunies.
Les situations permettant une résolution sans délai supplémentaire restent applicables, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat dans les circonstances prévues par la loi.
15. Colis présumé perdu
Un suivi durablement inchangé ou un signalement de perte doit être communiqué au service client.
Les vérifications peuvent nécessiter la confirmation de l’adresse, le numéro de commande, les renseignements de suivi, une description de la non-réception et les autres éléments raisonnablement utiles à l’enquête.
Une nouvelle livraison ou un remboursement peut être organisé selon les résultats et les dispositions applicables. L’enquête logistique ne peut, à elle seule, prolonger les délais légaux ou suspendre vos recours au-delà de ce que permet la loi.
16. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi annonce une livraison alors que le colis reste introuvable, vérifiez les abords du lieu de réception, les avis du transporteur et la possibilité d’une remise à un membre du foyer, un voisin ou un gardien.
Contactez ensuite le service client pour permettre une vérification auprès du transporteur. Des renseignements raisonnablement nécessaires à l’examen peuvent vous être demandés.
La demande est traitée au regard des éléments disponibles, des résultats de l’enquête et de vos droits légaux.
17. Échec de livraison imputable au destinataire
Un colis peut être retourné à l’expéditeur ou vers un lieu logistique prévu lorsque l’échec résulte exclusivement d’une adresse erronée ou incomplète, de coordonnées invalides, de l’impossibilité de joindre le destinataire, de tentatives infructueuses qui lui sont imputables ou de l’absence de retrait dans le délai indiqué.
Une nouvelle livraison ou un traitement adapté du remboursement peut alors être convenu avec vous.
En cas de réexpédition, seuls des frais réellement engagés et justifiables peuvent être demandés. Leur montant doit être communiqué avant l’envoi et accepté par vous.
Aucun supplément ne vous est facturé lorsque l’échec provient de nos services, du transporteur ou d’une cause qui ne vous est pas imputable.
18. Refus de réception
Le refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Contactez le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci pour préciser votre décision ou le problème rencontré et faciliter l’identification du retour.
Le remboursement peut être traité après le retour du colis et son rattachement à la commande, sous réserve des règles légales applicables, notamment celles relatives à une preuve valable d’expédition.
Les conditions de remboursement et de prise en charge du transport figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
19. Événements perturbant la livraison
Une catastrophe naturelle, une météo extrême, une grève, une situation d’urgence, une interruption du transport, une mesure des autorités, un événement affectant l’ordre public ou une panne d’infrastructure peut perturber la préparation ou l’acheminement.
Lorsque des renseignements sont disponibles, le service client peut vous informer et rechercher une solution adaptée aux circonstances.
Ces événements ne constituent pas automatiquement un cas de force majeure et ne suppriment pas les droits impératifs du consommateur.
20. Données personnelles utilisées
Seules les informations raisonnablement nécessaires sont traitées pour gérer les commandes et les livraisons. Elles peuvent comprendre votre nom, l’adresse de réception, le téléphone, l’adresse électronique, le numéro de commande, les articles, le suivi et les échanges utiles.
Les transporteurs et intervenants logistiques peuvent recevoir ces données dans la limite de leurs missions : préparation, acheminement, suivi, résolution d’un incident ou organisation d’un retour ou d’un enlèvement.
Ces traitements relèvent du RGPD et de la Politique de confidentialité. Les informations concernant les traceurs figurent dans la Politique relative aux cookies.
21. Contacter le service client
Pour une question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la réception, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes, également disponibles sur la page Nous contacter.
Adresse de contact : 8463 S Ida St, Haysville, KS 67060, États-Unis.
Téléphone : +1 (316) 371-9183.
Adresse électronique : boutique@warnivo.com.
Le service client traite les demandes du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
22. Actualisation de la politique
Cette politique peut évoluer en raison de changements légaux ou de modifications des destinations, des intervenants du transport, des tarifs, des délais ou des procédures logistiques.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de dernière mise à jour.
Les modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis au titre des commandes passées avant leur entrée en vigueur.