Cette politique présente la manière dont les données personnelles peuvent être recueillies, utilisées, conservées et communiquées lors de votre utilisation de warnivo.com.
Elle concerne les visiteurs, les titulaires d’un compte et les consommateurs qui passent commande. Elle couvre également les échanges avec le service client, les paiements, la livraison, les annulations, les retours et les demandes relevant des garanties légales.
1. Responsable du traitement et coordonnées
Le responsable du traitement détermine les finalités et les moyens des opérations portant sur les données personnelles dans le cadre des services de Warnivo. Pour toute question concernant ces opérations ou l’exercice de vos droits, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes.
Adresse de contact : 8463 S Ida St, Haysville, KS 67060, États-Unis.
Téléphone : +1 (316) 371-9183.
Courriel : boutique@warnivo.com.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
2. Informations susceptibles d’être traitées
Les données concernées dépendent des fonctionnalités utilisées, des renseignements communiqués et des opérations nécessaires à votre demande.
2.1 Identité et coordonnées
Nous pouvons traiter votre nom, vos adresses de facturation et de livraison, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone ainsi que les coordonnées du destinataire. Les autres renseignements que vous transmettez volontairement sont utilisés dans la mesure où ils sont pertinents pour le service demandé.
2.2 Informations relatives au compte
Lorsque vous créez un compte, les données peuvent comprendre les identifiants de connexion, la référence du compte, les adresses enregistrées, l’historique des achats et les préférences choisies.
Selon les fonctions disponibles, le contenu du panier ou d’une liste de souhaits et les journaux de connexion peuvent également être conservés. Les mots de passe sont protégés au moyen de mécanismes techniques appropriés et ne sont pas destinés à être consultés en clair.
2.3 Commandes et transactions
Les dossiers de commande peuvent contenir les références d’achat, les articles et quantités, les prix, les frais de livraison, le total payé, la date d’achat et l’état du traitement.
Ils peuvent aussi inclure les informations de paiement, les documents de facturation, les données fiscales nécessaires, les annulations, les retours, les échanges, les remboursements et la correspondance associée.
2.4 Paiements
Pour identifier et traiter une transaction, nous pouvons recevoir le moyen de paiement utilisé, une référence de transaction, le résultat de l’autorisation, l’état du paiement ou du remboursement, les derniers chiffres de la carte et certains résultats de vérification antifraude.
Les réseaux de cartes proposés peuvent comprendre Visa, Mastercard et American Express, selon les options effectivement disponibles lors du paiement.
Les numéros complets de carte, cryptogrammes et données sensibles d’authentification sont normalement traités directement par les intervenants du paiement, notamment le prestataire de paiement, l’acquéreur, l’émetteur de la carte ou le réseau concerné. Les serveurs du site ne sont pas destinés à conserver les données complètes de carte bancaire.
2.5 Acheminement et livraison
Pour organiser une livraison en France, nous pouvons utiliser les coordonnées du destinataire, l’adresse de livraison, les informations sur les articles et colis, les références de suivi, les états de livraison et les éléments relatifs à un incident de transport.
Les données transmises aux prestataires logistiques sont limitées à celles nécessaires à l’acheminement, au suivi, à la remise du colis ou à l’organisation d’un retour. Le prestataire concerné est déterminé selon les besoins de la commande et les solutions disponibles.
2.6 Retours, remboursements et garanties légales
Une demande après-vente peut nécessiter la référence de commande, la date de réception, la description du produit, les informations de retour et les éléments permettant de comprendre un éventuel défaut.
Des photographies, vidéos, renseignements sur l’emballage, montants remboursés ou historiques de réparation peuvent compléter le dossier. Le motif d’un simple changement d’avis demeure facultatif lorsque vous exercez votre droit de rétractation.
Les documents visuels servent à examiner la demande et ne constituent pas une condition générale d’accès aux droits légaux.
2.7 Assistance et réclamations
Lorsque vous nous contactez, nous pouvons conserver vos coordonnées, le contenu de votre demande, les renseignements sur la commande et les échanges nécessaires à sa résolution.
Les appels ne sont pas enregistrés sans information préalable et sans base juridique applicable. Les autres pièces que vous transmettez sont traitées dans la mesure nécessaire à l’assistance ou au règlement du différend.
2.8 Données techniques et navigation
L’accès au site peut générer des données telles que l’adresse IP, le type d’appareil, le système d’exploitation, le navigateur, les horaires de consultation et les pages visitées.
Selon les technologies utilisées et vos choix, des informations sur les recherches, les clics, le parcours de navigation, le panier, les erreurs techniques et les identifiants de traceurs peuvent également être traitées.
2.9 Préférences de communication et consentements
Lorsque vous vous abonnez à des communications ou configurez vos préférences de confidentialité, nous pouvons conserver votre adresse électronique, l’état de l’abonnement et la trace de vos choix.
Ces enregistrements peuvent comprendre la date, la version de l’information présentée, les catégories acceptées ou refusées et les retraits de consentement. Certaines interactions avec les communications peuvent être traitées lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
3. Origine des données
3.1 Informations que vous communiquez
Vous fournissez directement des données en créant un compte, en remplissant le formulaire de commande, en contactant l’assistance ou en demandant une annulation, un retour ou une intervention après-vente.
Il en va de même lorsque vous vous abonnez à une communication ou choisissez vos paramètres de cookies.
3.2 Informations générées lors de l’utilisation du site
Certaines données proviennent des journaux techniques, des cookies, du stockage local, des pixels ou d’autres outils de sécurité et de mesure.
L’utilisation de technologies non nécessaires dépend de votre consentement lorsque celui-ci est requis.
3.3 Informations provenant des prestataires
Nous pouvons recevoir des confirmations de paiement, des mises à jour de livraison, des résultats de vérification de sécurité ou des statistiques de fréquentation.
Les outils d’assistance peuvent également enregistrer les échanges effectués dans le cadre de votre demande.
4. Finalités et fondements des traitements
Chaque utilisation de données doit correspondre à une finalité déterminée et reposer sur une base juridique adaptée. Lorsque nous invoquons un intérêt légitime, nous tenons compte de la nécessité du traitement et de ses conséquences sur vos droits.
4.1 Fonctionnement du site
Les données techniques permettent d’afficher les pages, de maintenir une session, de faire fonctionner le panier et de détecter les erreurs ou les accès abusifs.
Ces opérations peuvent reposer sur l’exécution du service demandé, sur notre intérêt légitime à maintenir un site fonctionnel et sécurisé ou sur une obligation légale applicable.
4.2 Création et gestion du compte
Les renseignements du compte servent à gérer l’accès, afficher les commandes, enregistrer les coordonnées choisies et traiter les problèmes de sécurité.
Le traitement repose, selon l’opération, sur l’exécution du service de compte demandé ou sur l’intérêt légitime à protéger les accès. Les achats ordinaires peuvent être effectués en tant qu’invité, sans création obligatoire d’un compte.
4.3 Enregistrement et confirmation des commandes
Les données de commande servent à vérifier les articles, les quantités, les prix et les coordonnées, puis à transmettre les informations relatives à l’achat.
Ces traitements reposent sur les mesures précontractuelles demandées et l’exécution du contrat. La conservation de certaines pièces répond à des obligations comptables, fiscales ou de protection des consommateurs. Les vérifications d’anomalies peuvent relever de notre intérêt légitime à prévenir la fraude.
4.4 Paiements et remboursements
Les informations de transaction permettent de demander une autorisation, constater un paiement, traiter un échec, effectuer un remboursement et répondre à une contestation.
Les fondements applicables comprennent l’exécution du contrat, les obligations légales et l’intérêt légitime à sécuriser les transactions et à défendre des droits.
Certains intervenants du paiement déterminent eux-mêmes une partie de leurs traitements, notamment pour remplir leurs propres obligations réglementaires.
4.5 Annulation avant expédition
Nous utilisons les informations nécessaires pour retrouver la commande, examiner son avancement, tenter d’interrompre sa préparation et traiter les conséquences financières de l’annulation.
Ces opérations relèvent de la gestion du contrat et, lorsque cela s’applique, des obligations de protection des consommateurs. Les modalités pratiques figurent dans la Politique d’annulation de commande.
4.6 Livraison et suivi
Les coordonnées et références logistiques servent à acheminer les articles en France, communiquer le suivi et traiter les erreurs d’adresse, retards, pertes ou contestations de réception.
L’exécution du contrat et les obligations légales constituent les principaux fondements. Certaines vérifications peuvent également reposer sur l’intérêt légitime à résoudre un incident et à défendre des droits.
4.7 Rétractation, retours et remboursements
Les données servent à enregistrer votre décision, transmettre les instructions de retour, organiser un transport prépayé, identifier les articles et calculer les sommes à rembourser.
Le traitement relève de l’exécution du contrat et des obligations légales pour le droit de rétractation de 14 jours. Il permet également de mettre en œuvre la fenêtre de retour commerciale de 30 jours prévue par Warnivo. La conservation de certaines preuves peut répondre à l’intérêt légitime de constater, exercer ou défendre un droit.
4.8 Garantie légale de conformité
Les renseignements d’achat et de livraison permettent d’examiner une demande relative à un défaut apparaissant dans le délai légal de 2 ans, dans les conditions applicables.
Ils servent à organiser une réparation, un remplacement ou, lorsque les conditions sont réunies, une réduction du prix ou une résolution du contrat. Ces traitements reposent sur les obligations légales du vendeur, l’exécution du contrat et, si nécessaire, la défense de droits.
4.9 Assistance, réclamations et différends
Les échanges sont utilisés pour répondre aux questions, vérifier les faits et rechercher une solution. Ils peuvent aussi être nécessaires à une procédure de médiation, de contrôle ou de justice.
Le fondement dépend de la demande : exécution du contrat, obligation légale ou intérêt légitime à fournir une assistance et à défendre des droits.
4.10 Prévention de la fraude
Des vérifications peuvent porter sur des paiements inhabituels, des commandes répétées, des incohérences de coordonnées ou des indices d’utilisation non autorisée d’un compte.
Elles reposent sur l’intérêt légitime à protéger les utilisateurs et les transactions, ou sur une obligation légale applicable. Un résultat nécessitant une vérification peut entraîner une suspension temporaire du traitement de la commande.
Les modalités de contrôle humain sont précisées à la rubrique 11.
4.11 Comptabilité et obligations légales
Les factures et données de transaction peuvent être conservées pour répondre aux obligations fiscales et comptables, aux audits et aux demandes légalement fondées des autorités compétentes.
Les traitements nécessaires à un contentieux peuvent également reposer sur l’intérêt légitime à constater, exercer ou défendre des droits.
4.12 Mesure d’audience et amélioration du site
Sous réserve de leur utilisation effective et de votre consentement lorsqu’il est nécessaire, des outils d’analyse peuvent mesurer la fréquentation, étudier le parcours d’achat et aider à identifier des difficultés techniques.
Les outils d’analyse non nécessaires ne sont pas activés en cas de refus. Les opérations strictement techniques ou de mesure bénéficiant d’une exemption légale restent soumises aux conditions de cette exemption.
4.13 Communications commerciales
Votre adresse électronique peut être utilisée pour vous transmettre des informations sur les produits, les nouveautés ou les offres lorsque vous y avez consenti ou lorsqu’une autre possibilité est expressément prévue par la loi.
Vous pouvez vous désabonner au moyen du lien prévu dans les messages ou en nous contactant. Les confirmations de commande, notifications de livraison, remboursements et alertes de sécurité sont des communications de service, distinctes des messages commerciaux.
5. Données nécessaires et renseignements facultatifs
5.1 Informations indispensables au service demandé
Les renseignements nécessaires à une commande comprennent généralement l’identité du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact et les informations indispensables au paiement.
L’absence d’une donnée réellement nécessaire peut empêcher l’exécution de l’opération concernée. Nous pouvons alors demander un complément adapté à la situation, sans recueillir davantage d’informations que nécessaire.
5.2 Choix facultatifs
L’inscription aux communications commerciales, l’acceptation de traceurs non nécessaires et certaines préférences de personnalisation sont facultatives.
Le refus de ces options n’empêche pas de passer et de faire traiter une commande ordinaire.
6. Destinataires des informations
Les données sont accessibles uniquement aux personnes ou prestataires qui en ont besoin pour les finalités concernées.
6.1 Personnes habilitées
Les personnes chargées des commandes, de l’assistance, de la comptabilité, de la coordination logistique, des retours ou de la sécurité peuvent accéder aux données utiles à leurs fonctions.
Les autorisations doivent être adaptées aux responsabilités exercées.
6.2 Prestataires techniques
Les destinataires peuvent comprendre les fournisseurs de plateforme de commerce électronique, d’hébergement, de stockage, d’authentification et de maintenance.
Les outils de messagerie, d’assistance et de sécurité peuvent également traiter certaines informations nécessaires à leur fonctionnement.
6.3 Intervenants du paiement
Les données utiles à la transaction peuvent être communiquées aux prestataires de paiement, acquéreurs, banques émettrices, réseaux de cartes et services de vérification ou de remboursement.
Le rôle de chaque intervenant dépend du traitement réalisé et de ses obligations propres.
6.4 Prestataires logistiques
Les transporteurs, prestataires d’entreposage et services de collecte peuvent recevoir les informations nécessaires à la préparation, la livraison ou la reprise des articles.
Le recours à un partenaire logistique n’autorise pas la communication d’informations sans rapport avec sa mission.
6.5 Conseils professionnels et autorités
Lorsque cela est nécessaire, certaines données peuvent être accessibles à des comptables, auditeurs, conseils juridiques ou assureurs.
Elles peuvent aussi être transmises aux juridictions, administrations fiscales, autorités de protection des données ou autres organismes disposant d’un fondement légal pour les recevoir.
6.6 Prestataires d’analyse et de communication
Les transmissions liées à des outils d’analyse, de publicité ou de marketing interviennent avec votre consentement lorsqu’il est requis.
Les prestataires agissant pour notre compte sont soumis à des obligations adaptées de confidentialité, de sécurité et de protection des données.
7. Transferts en dehors de l’Espace économique européen
L’adresse de contact de Warnivo se trouve aux États-Unis. Selon les services effectivement utilisés, certaines données peuvent être traitées dans des pays situés hors de l’Espace économique européen.
Ces situations peuvent notamment concerner l’hébergement, le paiement, l’assistance, la logistique ou des prestations techniques. Un accès à distance depuis un pays tiers peut également constituer un transfert.
Lorsqu’un transfert a lieu, il doit reposer sur un mécanisme autorisé. Il peut s’agir d’une décision d’adéquation applicable au destinataire et au traitement concernés, de clauses contractuelles types accompagnées des mesures supplémentaires nécessaires ou d’un autre dispositif permis par le RGPD.
La seule localisation d’un destinataire dans un pays donné ne dispense pas de vérifier les conditions applicables au transfert.
Vous pouvez demander des informations sur les garanties pertinentes et, lorsqu’il y a lieu, sur les moyens d’en obtenir une copie en écrivant à boutique@warnivo.com.
8. Cookies et technologies similaires
Le site peut utiliser des cookies, du stockage local, des pixels ou des balises. Leurs conditions d’utilisation sont détaillées dans la Politique relative aux cookies.
8.1 Technologies strictement nécessaires
Ces technologies peuvent permettre de maintenir le panier, gérer une connexion, réaliser le paiement ou assurer la sécurité d’un service demandé.
L’absence de consentement préalable ne concerne que les usages remplissant effectivement les conditions légales d’exemption.
8.2 Fonctions de préférence
Certains outils mémorisent la langue, les paramètres d’interface ou les choix effectués dans un formulaire.
Lorsqu’ils ne sont pas indispensables à une fonctionnalité expressément demandée, leur utilisation nécessite le consentement applicable.
8.3 Analyse de l’utilisation
Les outils de mesure peuvent renseigner sur la fréquentation des pages, les parcours et les difficultés rencontrées.
Ils sont activés avec votre consentement, sauf lorsqu’une exemption légale s’applique effectivement à leur configuration et à leur utilisation.
8.4 Publicité et marketing
Les technologies publicitaires peuvent servir à mesurer une campagne, attribuer une conversion ou adapter la fréquence et le contenu des messages.
Leur activation repose sur votre consentement préalable lorsqu’elles sont utilisées sur le site.
8.5 Gestion des préférences
Le dispositif de gestion des cookies permet d’accepter ou de refuser les technologies non nécessaires, de choisir par catégorie et de modifier les préférences exprimées.
Vous pouvez retirer votre consentement. Ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements réalisés auparavant sur la base d’un consentement valable.
9. Durées de conservation
La durée dépend de la finalité, des obligations applicables et de la nécessité de conserver une preuve. Les données ne sont pas conservées sans limite.
9.1 Compte utilisateur
Les informations du compte sont conservées pendant la durée utile à ce service, puis supprimées ou rendues anonymes lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
La suppression d’un compte n’entraîne pas nécessairement celle des pièces de commande qui doivent être conservées séparément pour une obligation légale ou un différend.
9.2 Commandes et pièces de transaction
Les données de paiement, de livraison et de retour sont conservées pendant la gestion de l’achat, puis pour les besoins justifiés de comptabilité, de fiscalité, de garantie ou de preuve.
Certaines pièces peuvent être conservées pendant 10 ans lorsqu’une obligation applicable l’exige. Cette durée ne s’applique pas indistinctement à toutes les données d’une commande.
9.3 Assistance et réclamations
Les échanges sont conservés pendant le traitement de la demande, puis, si nécessaire, pendant la période permettant de répondre à une contestation ou de défendre un droit.
9.4 Garanties légales
Les éléments nécessaires à une garantie sont conservés pendant la période utile à son exercice et aux délais de recours correspondants, en tenant compte des éventuels dossiers en cours.
9.5 Communications commerciales
Les données utilisées à des fins commerciales sont conservées tant que leur utilisation reste autorisée et nécessaire.
Après un désabonnement ou une opposition, certaines informations minimales peuvent être conservées uniquement pour respecter votre choix et éviter une nouvelle sollicitation.
9.6 Cookies et statistiques
Les durées propres aux traceurs et aux données associées sont indiquées dans la Politique relative aux cookies et, selon le dispositif utilisé, dans l’outil de gestion des préférences.
9.7 Sécurité et prévention de la fraude
Les journaux et éléments de vérification sont conservés pendant une durée proportionnée à la prévention et à l’examen des incidents.
Une enquête ou un litige peut justifier une conservation supplémentaire des seules données pertinentes. À l’issue de la période nécessaire, elles sont supprimées, anonymisées ou placées dans un archivage à accès restreint si une obligation impose encore leur conservation.
10. Protection des données
Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place en fonction de la nature des informations et des risques associés.
Elles peuvent comprendre le chiffrement des échanges par SSL/TLS, la gestion des habilitations, l’authentification, la limitation des données collectées, les journaux de sécurité et les dispositifs de sauvegarde ou de restauration.
Des obligations de confidentialité et des procédures de gestion des incidents complètent ces mesures. Les intervenants du paiement sont tenus de respecter les exigences de sécurité qui leur sont applicables, notamment les standards de paiement pertinents.
Aucun système de transmission ou de stockage ne permet d’écarter tout risque. En cas de violation de données, les mesures d’investigation, de limitation des conséquences et de notification sont prises dans les conditions prévues par la réglementation.
11. Vérifications automatisées et intervention humaine
Des outils automatiques peuvent repérer des incohérences de coordonnées, des transactions inhabituelles, des commandes répétées ou des activités suspectes.
Le signalement d’une anomalie peut conduire à suspendre temporairement une opération afin de procéder à des vérifications supplémentaires.
Sauf information spécifique et respect des conditions légales applicables, une décision finale produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires à votre égard ne repose pas exclusivement sur un traitement automatisé.
Vous pouvez contacter le service client pour demander l’examen humain d’un résultat de contrôle affectant votre commande, présenter vos observations et contester la décision dans les conditions applicables.
12. Exercer vos droits
Selon les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement ou la limitation de leur traitement.
Vous pouvez également vous opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime, demander la portabilité des données lorsque les conditions sont réunies et retirer un consentement précédemment donné.
L’opposition à la prospection commerciale peut être exercée à tout moment. Les données concernées ne sont alors plus utilisées pour cette finalité.
Les droits applicables aux décisions exclusivement automatisées comprennent, dans les situations prévues par la loi, la possibilité d’obtenir une intervention humaine, d’exprimer votre point de vue et de contester une décision.
Pour présenter une demande, écrivez à boutique@warnivo.com ou appelez le +1 (316) 371-9183.
Si un doute raisonnable existe sur votre identité, nous pouvons demander un justificatif proportionné à la vérification nécessaire. Nous ne sollicitons pas systématiquement une copie de pièce d’identité.
Une réponse est apportée en principe dans un délai de 1 mois à compter de la réception de la demande. En cas de complexité ou de demandes nombreuses, ce délai peut être prolongé dans les conditions légales ; vous êtes informé de cette prolongation et de ses motifs.
L’exercice des droits est normalement gratuit. Une demande manifestement infondée ou excessive peut donner lieu aux mesures autorisées par le RGPD, avec une justification adaptée.
13. Réclamation auprès d’une autorité
Si vous estimez que le traitement de vos données méconnaît la réglementation, vous pouvez saisir une autorité de protection des données compétente.
En France, il s’agit de la Commission nationale de l’informatique et des libertés, la CNIL.
Vous pouvez nous contacter au préalable pour permettre l’examen de la situation, mais cette démarche n’est pas obligatoire. Elle ne conditionne ni votre droit de saisir une autorité ni vos possibilités de recours juridictionnel.
14. Données concernant les mineurs
Les achats réalisés de manière autonome sur le site sont destinés aux personnes majeures disposant de la capacité juridique nécessaire.
Nous ne cherchons pas à obtenir de mineurs des commandes autonomes ou des informations sans rapport avec les services proposés.
Si un parent ou représentant légal estime que des données concernant un mineur ont été transmises de façon inappropriée, il peut nous écrire à boutique@warnivo.com. Après examen, les mesures adaptées sont prises conformément aux règles applicables.
15. Services et pages de tiers
Le site peut orienter vers des pages de suivi logistique, des interfaces de paiement, des réseaux sociaux ou d’autres services externes.
Lorsque ces tiers déterminent leurs propres finalités de traitement, leurs opérations relèvent de leurs informations de confidentialité respectives. Nous vous invitons à les consulter avant d’utiliser le service concerné.
Cette distinction ne réduit pas nos obligations concernant les traitements dont nous sommes responsables.
16. Articulation avec les conditions de vente et les autres politiques
La présente politique concerne les données utilisées pour les achats avec ou sans compte, la vérification des commandes, les paiements, les annulations et les livraisons en France.
Elle couvre également le droit de rétractation de 14 jours, la fenêtre de retour de 30 jours, les remboursements et les demandes relevant de la garantie légale de conformité de 2 ans, dans les conditions applicables.
Les modalités commerciales sont décrites dans les Conditions générales de vente, la Politique de paiement, la Politique de livraison, la Politique d’annulation de commande et la Politique de retours, remboursements et échanges.
Les questions de données personnelles relèvent de cette politique et des dispositions applicables en matière de protection des données. Des précisions complémentaires figurent dans les Informations RGPD.
Dans chaque procédure, seules les informations raisonnablement nécessaires à son traitement sont utilisées. Aucune clause du site ne limite les droits impératifs du consommateur ou de la personne concernée.
17. Modifications de la politique
Cette politique peut être adaptée à l’évolution des fonctionnalités, des prestataires, des outils de mesure, des pratiques de traitement ou des exigences légales.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour. Lorsqu’un changement affecte sensiblement vos droits ou l’utilisation de vos données, une information adaptée peut être communiquée par le site, par courriel ou par un autre moyen approprié.
Si une nouvelle utilisation nécessite votre consentement, la seule publication d’une version révisée ne remplace pas le recueil de ce consentement.