Cette politique présente les démarches permettant de demander l’annulation d’une commande passée sur warnivo.com, ainsi que les conséquences d’une annulation sur le paiement et la livraison.
Elle s’inscrit dans le cadre de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et des dispositions applicables du Code de la consommation français, notamment les articles L221-18 et suivants concernant la rétractation.
Les modalités décrites ci-dessous préservent les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et le droit de l’Union européenne.
1. Comprendre les modalités d’annulation
La possibilité d’interrompre la préparation ou l’expédition dépend de l’avancement de la commande lorsque votre demande nous parvient. Les rubriques suivantes précisent comment nous contacter, quelles sommes peuvent être remboursées et comment procéder lorsqu’un colis ne peut plus être retenu.
L’impossibilité d’arrêter matériellement un envoi ne supprime pas un droit de rétractation applicable.
2. Demander l’arrêt d’une commande avant son expédition
Vous pouvez demander une annulation sans avoir à justifier votre décision. Il est préférable de nous contacter dès que possible, pendant que les articles sont encore en préparation et avant leur remise au transporteur.
À réception de votre demande, nous vérifions si les opérations peuvent être interrompues. Une préparation déjà achevée ou une expédition engagée dans une étape irréversible peut empêcher l’arrêt du colis.
L’envoi d’une demande ne constitue donc pas, à lui seul, la confirmation que l’expédition a été interrompue. Lorsque l’annulation est effectuée, un courriel vous en informe. Ces contraintes logistiques ne conditionnent pas l’exercice de vos droits légaux.
3. Transmettre les renseignements utiles
Pour demander une annulation, écrivez à boutique@warnivo.com ou appelez le +1 (316) 371-9183.
Indiquez, si vous en disposez, la référence de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse électronique associée et les articles concernés. Vous pouvez expliquer votre décision, mais cette indication reste facultative.
Un justificatif de paiement n’est généralement pas nécessaire. Si les informations reçues ne permettent pas de retrouver la transaction ou de vérifier que la demande provient d’une personne habilitée, nous pouvons solliciter des éléments complémentaires limités à ce qui est raisonnablement nécessaire.
4. Examiner la demande et communiquer son résultat
Le service client consulte l’état du paiement, la progression de la préparation et les informations d’expédition disponibles. Il vérifie également si une intervention dans le système de commande ou auprès du prestataire logistique reste possible.
Lorsque l’arrêt peut être réalisé, les opérations concernées sont interrompues et le remboursement applicable est engagé.
Si le colis ne peut plus être retenu, nous vous expliquons les démarches disponibles, notamment celles prévues par la Politique de retours, remboursements et échanges.
5. Retirer certains articles de la commande
Une demande peut porter sur une partie seulement des articles achetés. Son exécution suppose que les produits concernés puissent encore être retirés séparément de la préparation ou de l’envoi.
Les sommes correspondant aux articles annulés sont remboursées. Les frais de livraison sont ensuite examinés en fonction du montant des articles conservés.
Pour un montant restant compris entre 0 et 121,52 € inclus, les frais de livraison sont de 8,66 €. La livraison est gratuite à partir de 121,53 €.
Si l’annulation partielle fait perdre le bénéfice de la livraison gratuite, l’ajustement vous est présenté avant sa réalisation. Vous pouvez accepter les nouvelles conditions ou conserver la commande initiale lorsque son état permet encore ce maintien.
Ces modalités ne restreignent pas un droit légal de rétractation applicable.
6. Lorsque la préparation ou l’expédition ne peut plus être interrompue
L’arrêt matériel de la commande peut devenir impossible après la finalisation de la préparation, l’émission d’une étiquette non modifiable, la remise du colis au transporteur ou le démarrage d’une opération logistique irréversible.
Vous pouvez néanmoins communiquer une décision de rétractation lorsque ce droit s’applique. Le délai légal de 14 jours calendaires est calculé à compter de la réception du bien par vous-même ou par une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur.
Warnivo prévoit également une fenêtre de retour de 30 jours à compter de la réception, selon les modalités de la Politique de retours, remboursements et échanges. Cette possibilité supplémentaire ne remplace pas le droit légal de rétractation de 14 jours.
Les instructions de renvoi et la prise en charge des frais sont précisées dans cette politique. Les frais directs des retours qui en remplissent les conditions sont à notre charge.
7. Refuser la livraison d’un colis
Un refus de livraison ne permet pas toujours d’identifier une volonté claire de se rétracter. Pour que votre décision puisse être correctement traitée, contactez le service client avant le refus ou dès que possible après celui-ci.
Le retour du colis peut nécessiter un délai de transport et des vérifications permettant de le rattacher à votre commande. Ces opérations ne modifient pas les règles légales de remboursement, notamment celles relatives à la preuve de renvoi.
Aucun frais direct de retour ne vous est facturé lorsque le retour relève des conditions de la Politique de retours, remboursements et échanges.
8. Corriger les coordonnées de livraison
Une erreur dans le nom du destinataire, l’adresse postale, le numéro de téléphone ou l’adresse électronique doit être signalée rapidement.
Avant la remise au transporteur, nous pouvons tenter une correction selon l’avancement de la commande. Une préparation terminée, une étiquette devenue non modifiable ou un colis déjà en circulation peuvent toutefois empêcher sa prise en compte.
Une erreur de coordonnées ne supprime pas votre possibilité de demander une annulation ni vos droits légaux. Elle peut en revanche compliquer une modification ou retarder l’acheminement. Les conséquences d’un incident de livraison sont détaillées dans la Politique de livraison.
9. Déterminer le montant remboursé après annulation
Lorsqu’une annulation avant expédition est effectuée, le remboursement porte sur les sommes versées pour les articles annulés, sous réserve de l’ajustement des frais de livraison expliqué à la rubrique 5 en cas d’annulation partielle.
Pour une annulation de la totalité de la commande, le remboursement comprend le prix des articles, les frais de livraison initialement payés et les autres sommes éventuellement réglées au titre de cette commande.
Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour une autre solution n’occasionnant pas de frais supplémentaires au consommateur. Aucun frais de traitement de l’annulation n’est prélevé.
10. Suivre le traitement du remboursement
Après confirmation de l’annulation, l’instruction de remboursement est habituellement transmise au prestataire de paiement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sans prolonger un délai légal applicable.
L’inscription du crédit sur le compte dépend ensuite de la banque, de l’émetteur de la carte et du réseau de paiement. Elle intervient généralement dans les 10 à 15 jours suivant la transmission, cette estimation pouvant varier selon les établissements.
Lorsqu’aucun débit définitif n’a eu lieu, une autorisation de paiement peut simplement être levée. Dans ce cas, le montant réservé redevient disponible sans qu’une opération distincte de remboursement apparaisse nécessairement sur le relevé.
Des précisions complémentaires figurent dans la Politique de paiement.
11. Rétractation et remboursement après réception
Après livraison, les démarches de rétractation et de retour sont décrites dans la Politique de retours, remboursements et échanges, qui distingue le délai légal de 14 jours de la fenêtre de retour supplémentaire de 30 jours.
En cas de rétractation valable portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend les sommes payées pour les articles et les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l’achat. Le supplément lié au choix exprès d’une livraison plus onéreuse n’est pas remboursé au titre de cette obligation. Pour un retour partiel, le traitement des frais initiaux dépend des articles conservés et des règles applicables.
Le remboursement lié à la rétractation est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens, il peut être différé jusqu’à leur réception ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
12. Annulation à notre initiative
Dans certaines situations, une commande peut ne pas être acceptée ou son exécution peut devoir être interrompue avant l’expédition. Cela peut notamment concerner un paiement non autorisé, une indisponibilité de produit, une erreur manifeste de prix ou d’information essentielle, une adresse hors de la zone desservie ou des renseignements indispensables qui ne peuvent être complétés.
Une obligation légale, une décision d’une autorité compétente ou des indices raisonnables de fraude ou d’utilisation non autorisée d’un paiement peuvent également nécessiter une intervention.
Chaque situation est examinée en tenant compte de l’existence éventuelle d’un contrat déjà conclu et des droits du consommateur. Ces circonstances ne constituent pas un droit général de modifier ou d’annuler unilatéralement un contrat.
Vous êtes informé par courriel d’une annulation et de ses conséquences. Les sommes encaissées pour la commande annulée sont remboursées, habituellement avec transmission de l’instruction dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation. Vos autres recours légaux restent préservés.
13. Utilisation des données pour traiter la demande
Le traitement d’une annulation nécessite certaines informations, notamment votre identité, vos coordonnées, la référence de commande, les articles achetés, l’état de préparation, les données relatives au paiement et au remboursement ainsi que les échanges avec le service client.
Ces données servent à retrouver la commande, vérifier la demande lorsque cela est nécessaire, interrompre les opérations encore modifiables, effectuer le remboursement et traiter d’éventuelles réclamations. Elles peuvent également être utilisées dans la mesure nécessaire à la prévention de la fraude et au respect des obligations légales.
Les modalités de traitement sont précisées dans la Politique de confidentialité. Les demandes concernant vos données personnelles peuvent être adressées à boutique@warnivo.com.
14. Joindre le service client
Pour une annulation, une correction de coordonnées, une question sur le remboursement ou le suivi d’une demande, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes.
Adresse de contact : 8463 S Ida St, Haysville, KS 67060, États-Unis.
Téléphone : +1 (316) 371-9183.
Courriel : boutique@warnivo.com.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
Cette adresse de contact est également notre adresse de retour. Les coordonnées utiles sont également accessibles sur la page Nous contacter.
15. Évolution de cette politique
Cette politique peut être révisée pour tenir compte de changements législatifs, des méthodes de préparation, de l’organisation logistique ou des procédures de paiement et de remboursement.
La version révisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour. Elle ne porte pas atteinte aux droits acquis au titre des commandes passées avant son entrée en vigueur.